Building Customer Loyalty with Nikhil Naidu

Written by Guido Jansen in
January 2020

How do you build customer loyalty and reduce customer churn? By implementing a loyalty programme. Nikhil Naidu, lead of product marketing activities for Yotpo loyalty and referral software products, has a vast experience in customer loyalty. Key takeaways: How a loyalty programme can help your brand How to combat customer churn (and what is likely to cause customer churn) The link between user-generated content and loyalty What the market can expect to see in terms of customer loyalty in 2020

If you’re a merchant, how do you build customer loyalty and reduce customer churn? Implementing a customer loyalty programme in your business is a great place to start. And Nikhil Naidu, lead of product marketing activities for Yotpo loyalty and referral software products, has a vast experience in customer loyalty. In this podcast, besides discussing the do’s and don'ts when implementing a loyalty programme in your business, Guido and Nikhil also talk about why the market for customer loyalty in Europe is still young. Brands are looking at extending customer lifetime value instead of focusing on customer behaviour, in particular how customers are behaving today and how you want them to behave tomorrow. “We like to think of this notion of customer experiences being what creates loyalty, and loyalty being an outcome of the experiences you're creating rather than something that you're actually building directly.” Key takeaways: How a loyalty programme can contribute to your brand itself How to combat customer churn (and what is likely to cause customer churn) How customers make decisions Retention isn't just making sure you keep customers, retention is a growth strategy Why innovation in a loyalty programme is about strategy The difference between loyalty programmes in Europe and the US The link between user-generated content and loyalty What the market can expect to see in terms of customer loyalty in 2020 Resources: www.yotpo.com
Recent posts
Data Science voor maatschappelijke vraagstukken
Data Science voor maatschappelijke vraagstukken

Deze aflevering was vorig jaar al opgenomen maar juist in deze tijden zeer relevant: Hoe Data Science in te zetten voor maatschappelijke vraagstukken. Marieke Schulte is Data Science consultant bij Digital Power. Daarvoor heeft ze de Master Public Policy and Human Development in Maastricht gedaan en tijdens haar studie een passie ontwikkeld voor het inzetten van data voor maatschappelijke vraagstukken. Wellicht komt haar naam je al bekend voor: we hebben Marieke namelijk al eerder in de podcast gesproken, dat was tijdens een live opname tijdens het Digital Analytics Congres in oktober. Vandaag gaan we het hebben over het inzetten van data voor maatschappelijke vraagstukken aan de hand van een klantcase. (oorspronkelijk gepubliceerd op https://www.cro.cafe/)

Live: Waarom user research juist nu heel waardevol is
Live: Waarom user research juist nu heel waardevol is

Samen met Els Aerts en Karl Gilis van AGConsult praat ik over waarom het júist nu belangrijk is om gebruiksonderzoek te (blijven) doen. (oorspronkelijk gepubliceerd op https://www.cro.cafe/)