E-commerce checkout stap 2: Tekst

Written by Guido Jansen in
December 2011

Hieronder enkele richtlijnen met betrekking tot de gebruikte formuleringen van de teksten in het checkout proces.

Licht formuliervelden toe

Zonder toelichting kunnen sommige velden meerdere betekenissen
hebben. Een heldere omschrijving helpt dan duidelijk te maken wat
precies de bedoeling is. Zo is een apart ‘factuuradres’ voor sommige
consumenten misschien verwarrend. En bij ‘Naam’ kan de twijfel ontstaan
of hier een achternaam, voornaam of misschien zelfs wel een geboortenaam
wordt gevraagd.Om specifiek die consumenten die een vraag hebben
bij een bepaald veld te helpen en andere consumenten niet lastig te
vallen met veel tekst, kun je ervoor zorgen dat de omschrijving alleen
zichtbaar wordt als men met de muis boven het veld hoovert of op een
i(nfo) icoontje klikt.

 

Omschrijvingen moeten kort zijn

Zoals eerder aangegeven: de consument wil zo snel mogelijk en met zo
min mogelijk moeite door het hele afrekenproces heen. Grote stukken
tekst lezen is dan niet heel behulpzaam en leidt af. Zorg er dus voor
dat alle info kort en helder is. Zorg er ook voor dat de omschrijving
altijd in de buurt staat van het onderwerp waarop het van toepassing is.
Alle uitleg boven een formulier plaatsen heeft weinig zin: zet deze bij
de relevante velden!

 

Geef extra uitleg bij speciale functionaliteiten

Het invullen van NAW gegevens en het kiezen van betaal- en
verzendopties zal voor de meeste consumenten niet als een verrassing
komen. Heb je echter speciale functionaliteiten die nieuw of uniek zijn
voor jouw shop, dan doe je er goed aan deze extra uit te leggen.
Voorbeelden hiervan zijn (kortings)acties of de mogelijkheid tot het
verdienen van punten met de aankoop.

 

Vermijd technisch jargon

Jij bent waarschijnlijk dagelijks met ICT bezig, of communiceert veel
met mensen die dat zijn. De consument is dat echter niet. Je doet er
dan ook goed aan om technische taal te vermijden op je site. Vaak gaat
dit in de standaard teksten nog wel redelijk goed, maar zorg er ook voor
dat foutmeldingen begrijpelijke taal vertonen zodat de consument hier
ook wat mee kan.

 

Vermijd contextuele woorden

‘Ga verder’, ‘Volgende’, ‘Vorige’, ‘Terug’… Het zijn allemaal woorden
die voor de consument een dubbele betekenis kunnen hebben. Stel: je
bent op de pagina van je winkelmand en daar staat een grote knop met de
tekst ‘Ga verder’. Ga je dan verder met winkelen (dus terug naar de
catalogus) of ga je dan verder naar het afrekenproces?

Geef dus duidelijk aan wat er gebeurt. Dus bijvoorbeeld: ‘Ga verder met winkelen’ of ‘Nu afrekenen’. 

 

Maak het duidelijk wanneer de daadwerkelijke aankoop wordt gedaan

Het is voor de consument vaan onduidelijk wanneer de daadwerkelijke
bestelling geplaatst wordt. Knoppen als ‘Afrekenen’ en ‘Doorgaan’ zijn
niet altijd even duidelijk. Vaak moet je als consument bijvoorbeeld je
creditcardgegevens invoeren en op ‘Continue’ klikken zonder dat je
daadwerkelijk een betaling doet: meestal krijg je nog een
bestellingoverzicht. Denk goed na over de tekst op de knop waarmee de
bestelling daadwerkelijk geplaatst gaat worden. Gebruik ‘Koop nu’ of
‘Plaats bestelling’ in plaats van ‘Ga verder’ of ‘Volgende’.

Gebruik heldere teksten op de knop waarmee de bestelling geplaatst zal gaan worden.

 

Gebruik duidelijke verzendopties

Teksten als ‘Standaard verzending’ of ‘Prioriteit verzending’ zeggen
de gebruiker niet zo veel. Maak het duidelijk voor de gebruiker hoelang
het duurt voordat hij de bestelling in huis heeft bij het kiezen van een
bepaalde verzendmethode. ‘Standaard verzending (3 tot 5 werkdagen)’ en
‘Prioriteit verzending (2 werkdagen)’ geeft de consument veel meer
controle en vertrouwen in het kiezen van een verzendoptie.

Recent posts
Optimization hierarchy of evidence
Optimization hierarchy of evidence

A hierarchy of evidence (or levels of evidence) is a heuristic used to rank the relative strength of results obtained from scientific research. I've created a version of this chart/pyramid applied to CRO which you can see below. It contains the options we have as optimizers and tools and methods we often use to gather data.

Datascience can do what?
Datascience can do what?

This is a bonus episode with Emily Robinson (Senior Data Scientist at Warby Parker) en Lukas Vermeer (Director of Experimentation at Booking.com). In her earlier session that day, Emily said that real progress starts when you put your work online for others to see and comment on which in this case was about Github. Someone from the audience wondered how that works out in larger companies where a manager or even a legal department might not be overly joyous about that to say the least so I asked Emily about her thoughts on that. Recorded live with audience pre-covid-19 at the Conversion Hotel conference in november 2019 on the island of Texel in The Netherlands. (oorspronkelijk gepubliceerd op https://www.cro.cafe/)