E-commerce checkout stap 2: Tekst

Written by Guido Jansen in
December 2011

Hieronder enkele richtlijnen met betrekking tot de gebruikte formuleringen van de teksten in het checkout proces.

Licht formuliervelden toe

Zonder toelichting kunnen sommige velden meerdere betekenissen hebben. Een heldere omschrijving helpt dan duidelijk te maken wat precies de bedoeling is. Zo is een apart ‘factuuradres’ voor sommige consumenten misschien verwarrend. En bij ‘Naam’ kan de twijfel ontstaan of hier een achternaam, voornaam of misschien zelfs wel een geboortenaam wordt gevraagd.Om specifiek die consumenten die een vraag hebben bij een bepaald veld te helpen en andere consumenten niet lastig te vallen met veel tekst, kun je ervoor zorgen dat de omschrijving alleen zichtbaar wordt als men met de muis boven het veld hoovert of op een i(nfo) icoontje klikt.

 

Omschrijvingen moeten kort zijn

Zoals eerder aangegeven: de consument wil zo snel mogelijk en met zo min mogelijk moeite door het hele afrekenproces heen. Grote stukken tekst lezen is dan niet heel behulpzaam en leidt af. Zorg er dus voor dat alle info kort en helder is. Zorg er ook voor dat de omschrijving altijd in de buurt staat van het onderwerp waarop het van toepassing is. Alle uitleg boven een formulier plaatsen heeft weinig zin: zet deze bij de relevante velden!

 

Geef extra uitleg bij speciale functionaliteiten

Het invullen van NAW gegevens en het kiezen van betaal- en verzendopties zal voor de meeste consumenten niet als een verrassing komen. Heb je echter speciale functionaliteiten die nieuw of uniek zijn voor jouw shop, dan doe je er goed aan deze extra uit te leggen. Voorbeelden hiervan zijn (kortings)acties of de mogelijkheid tot het verdienen van punten met de aankoop.

 

Vermijd technisch jargon

Jij bent waarschijnlijk dagelijks met ICT bezig, of communiceert veel met mensen die dat zijn. De consument is dat echter niet. Je doet er dan ook goed aan om technische taal te vermijden op je site. Vaak gaat dit in de standaard teksten nog wel redelijk goed, maar zorg er ook voor dat foutmeldingen begrijpelijke taal vertonen zodat de consument hier ook wat mee kan.

 

Vermijd contextuele woorden

‘Ga verder’, ‘Volgende’, ‘Vorige’, ‘Terug’… Het zijn allemaal woorden die voor de consument een dubbele betekenis kunnen hebben. Stel: je bent op de pagina van je winkelmand en daar staat een grote knop met de tekst ‘Ga verder’. Ga je dan verder met winkelen (dus terug naar de catalogus) of ga je dan verder naar het afrekenproces?

Geef dus duidelijk aan wat er gebeurt. Dus bijvoorbeeld: ‘Ga verder met winkelen’ of ‘Nu afrekenen’. 

 

Maak het duidelijk wanneer de daadwerkelijke aankoop wordt gedaan

Het is voor de consument vaan onduidelijk wanneer de daadwerkelijke bestelling geplaatst wordt. Knoppen als ‘Afrekenen’ en ‘Doorgaan’ zijn niet altijd even duidelijk. Vaak moet je als consument bijvoorbeeld je creditcardgegevens invoeren en op ‘Continue’ klikken zonder dat je daadwerkelijk een betaling doet: meestal krijg je nog een bestellingoverzicht. Denk goed na over de tekst op de knop waarmee de bestelling daadwerkelijk geplaatst gaat worden. Gebruik ‘Koop nu’ of ‘Plaats bestelling’ in plaats van ‘Ga verder’ of ‘Volgende’.

Optimalisatie

Gebruik heldere teksten op de knop waarmee de bestelling geplaatst zal gaan worden.

 

Gebruik duidelijke verzendopties

Teksten als ‘Standaard verzending’ of ‘Prioriteit verzending’ zeggen de gebruiker niet zo veel. Maak het duidelijk voor de gebruiker hoelang het duurt voordat hij de bestelling in huis heeft bij het kiezen van een bepaalde verzendmethode. ‘Standaard verzending (3 tot 5 werkdagen)’ en ‘Prioriteit verzending (2 werkdagen)’ geeft de consument veel meer controle en vertrouwen in het kiezen van een verzendoptie.

Recent posts
Optimization hierarchy of evidence
Optimization hierarchy of evidence

A hierarchy of evidence (or levels of evidence) is a heuristic used to rank the relative strength of results obtained from scientific research. I've created a version of this chart/pyramid applied to CRO which you can see below. It contains the options we have as optimizers and tools and methods we often use to gather data.

[EN] Datascience can do what?
[EN] Datascience can do what?

This is a bonus episode with Emily Robinson (Senior Data Scientist at Warby Parker) en Lukas Vermeer (Director of Experimentation at Booking.com). In her earlier session that day, Emily said that real progress starts when you put your work online for others to see and comment on which in this case was about Github. Someone from the audience wondered how that works out in larger companies where a manager or even a legal department might not be overly joyous about that to say the least so I asked Emily about her thoughts on that. Recorded live with audience pre-covid-19 at the Conversion Hotel conference in november 2019 on the island of Texel in The Netherlands. (oorspronkelijk gepubliceerd op https://www.cro.cafe/)